FSS

Bakgrund

During the spring 2024 I developed a brand new website for my current workplace Finlands Svenska Skolungdomsförbund FSS r.f. (Finland’s Swedish-speaking School-youth Association FSS). This project also served as my final production for my studies in Online Media at Arcada UAS.

Huvudmål

Huvudsyftet med detta projekt var att öka engagemanget och förbättra kommunikationen. Detta mättes i jämförelse med organisationens tidigare webbplats.

Kända smärtpunkter på den hamla hemsidan:

• Ett stort antal förfrågningar till kundsupporten rörde frågor som redan beskrivits och behandlats på webbplatsen. Av någon anledning hade användarna svårt att hitta svaren genom att navigera på webbplatsen.
• Misstag som begicks i medlemsansökan – trots att anvisningarna i sig var tydliga verkade de inte fånga besökarnas uppmärksamhet innan de skickade in ansökan
• Allmän förvirring vid navigering på webbplatsen, vilket framkommit genom en analys av användarnas beteende när de besöker webbplatsen.

The User behavior was observed using hotjar, ett WordPress-plugin som analyserar användarsessioner och identifierar problemområden.

Efter lanseringen av den nya webbplatsen analyserade och jämförde vi resultaten med den gamla sidan. Utifrån Hotjar-sessioner och analyser kunde vi konstatera en avsevärt förenklad användarupplevelse och användarresa, samt en kraftig minskning av både kundsupportärenden och fel i ansökningsprocessen.

Teknisk info

Webbplatsen är byggd i WordPress med hjälp av den inbyggda blockredigeraren/helsidesredigeraren. Uppföljningsarbete kommer att genomföras på webbplatsen under hösten 2024, och i samband med detta kommer vi att analysera resultaten och statistiken över användarbeteendet i jämförelse med den tidigare webbplatsen.

Webbplatsen kan besökas på adressen skolungdom.fi